C’est une nouvelle étape dans le développement de la Sécurité sociale. Les assurés réunionnais devraient y gagner en termes de qualité de service. Depuis 1999, la Direction régionale de la Sécurité sociale souhaitait améliorer ses services. Pour ainsi dire, c’est fait. Après moult réformes, passant de la “feuille rose” à la mise en place de la Couverture maladie universelle, et aujourd’hui la carte vitale, les assurés ont toujours su s’adapter, et devront apprécier ce nouveau service téléphonique. Le public de ce service se compose de quelque 728.000 assurés et bénéficiaires de l’assurance maladie. Aujourd’hui, au lieu de se déplacer, ils peuvent téléphoner. La Sécurité sociale informe qu’elle dispose maintenant d’un service entièrement dédié à répondre à vos demandes téléphoniques, relatif aux grands thèmes de l’assurance maladie, tels que l’ouverture de droits aux prestations de l’assurance maladie, les prestations de l’assurance maladie, les revenus de remplacement (indemnités journalières maladie, maternité, paternité), la CMU, la carte vitale, etc... Vous pourrez par exemple vous faire envoyer les imprimés.

Un service de proximité

La Sécurité sociale n’a pour autant pas ménagé l’accueil physique de ses services. L’assuré pourra bien évidemment se rendre sur place, pour des instructions de dossiers spécifiques. En outre, depuis 2003, on assiste à une véritable décentralisation des services de la Sécurité sociale. On notera par exemple la création de l’agence de Saint-Louis. Prochainement, une agence retraite Sud sera ouverte à Saint-Pierre. Aujourd’hui, dans un cadre au design adapté, une vingtaine de téléconseillers, qui décrocheront en moins de 30 secondes, répondent en 3 minutes à votre demande. Le système marche, puisque l’instance note un taux d’efficacité d’au moins 95%. Auparavant, le taux de décrochés était de 63%. Nette amélioration donc, même si les assurés ne connaissaient pas encore le système.
De février à juillet dernier, les appels ont tout simplement été basculés sur cette plate-forme téléphonique. Et là encore, les chiffres sont positifs, la réponse des téléconseillers est immédiate pour 90% de ces appels.
Pour un examen plus approfondi, le téléconseiller peut même prendre un rendez-vous pour l’assuré. C’est ce qu’on appelle un bon service de proximité. Les assurés devront donc se rappeler de ce numéro, point d’entrée unique pour l’assurance maladie : 0-821-500-974. Petit bémol, ce n’est pas un numéro vert. Cela vous coûtera, légèrement, 0,118 euro la minute à partir d’un poste fixe.

Bbj