Alors que les boutiques et pubs pour vendre des mobiles fleurissent dans les médias et à tous les coins de rue... Je ne sais plus quoi faire du mien quelque part dans un SAV d’une grande société alors que je continue à payer mon abonnement.
Il y a 3 mois, j’acquiers un mobile dont je me sers peu et qui tout d’un coup ne charge pas (ni un problème de batterie, ni de fil me confirme la boutique de Saint-André, mais bien un problème d’appareil ). On m’envoie dès lors sur Saint-Benoît pour le faire réparer. Je tombe mal, il n’ y a pas de techniciens ce jour-là, il faut revenir...et on ne prend pas mon GSM en réparation...(comme dans tous les SAV du monde). 2e tentative, quelques jours après : cette fois, on m’annonce que le technicien est malade... et qu’il faut revenir mais on ne sait quand ? (aucun remplaçant n’est budgeté). 3e tentative et 3e demie-journée de perdue, j’y retourne un jour où il devrait y avoir un technicien, cette fois, c’est l’inventaire selon ce qui est signifié sur la porte de l’agence... Mécontent, on le serait à moins, j’écris au directeur général. 15 jours après, aucune réponse ni de lui-même ni de ses services... pendant ce temps là ma garantie et mon abonnement courent...
A la 4e tentative, je réussis à trouver la boutique ouverte avec un technicien. Quelle chance ! On me prend l’appareil et on me dit que dans 4 jours, il sera réparé, que l’on m’appellera... 8 jours après, aujourd’hui, je rappelle : on me dit qu’il faut que je rapporte une photocopie de la facture d’acquisition (qui pourtant avait été donnée lors de la prise en charge) et qu’il serait peut être plus simple de porter cela à l’atelier à Saint-Denis, sans pouvoir me dire ou c’est...
La coupe est pleine... j’en suis à 4 demi-journées de perdues sans parler de l’essence. Tout cela à cause d’un GSM qui ne marchait déjà plus 3 mois après l’achat... dans une dernière tentative, je laisse mes coordonnées, l’opérateur que je ne peux citer- se reconnaitra.

Patrice Louaisel