Le 3020, le numéro d’écoute et de prise en charge au service des familles et des victimes

Ce dispositif téléphonique propose écoute, conseil et orientation aux appelants. Lorsque les situations de harcèlement sont repérées et avec l’accord des personnes concernées, elles sont transmises aux référents harcèlement de l’éducation nationale grâce à une application sécurisée fournie par l’administration. L’écoute est bienveillante et les professionnels qui répondent sont diplômés en science de l’éducation, en psychologie, ou travailleurs sociaux formés à l’écoute à distance par l’association Ecole des parents et des éducateurs (Ile-de-France), qui les recrutent.

Le 3020 est joignable, sauf jours fériés, de 9h à 20h du lundi au vendredi, et de 9h à 18h le samedi. Lorsqu’aucun écoutant n’est disponible, l’appel bascule directement sur la ligne téléphonique spécialisée de l’académie de l’appelant.

Le 3018, la ligne d’appel des situations de cyberharcèlement

Opérée par l’association e-Enfance, la plateforme se veut simple et efficace pour prévenir et lutter contre les violences numériques dont sont victimes les enfants et les adolescents dans leur quotidien. Une situation devenue plus préoccupante avec la crise sanitaire, marquée par une forte augmentation du temps d’exposition des jeunes aux écrans et par conséquent aux menaces numériques.

Le 3018 a pour vocation de soutenir et d’accompagner toutes les jeunes victimes de cyberviolences. Ce numéro gratuit, anonyme et confidentiel est accessible 6 jours sur 7, de 9h à 20h. Le service est également disponible sur 3018.fr pat tchat en direct, via Messenger et WhatsApp ou en téléchargeant l’application 3018 : https://e-enfance.org/numero-3018/besoin-daide/