Depuis hier et pendant deux jours, au Domaine des Pierres, La Poste organise les premières Journées de la distribution, “Les facteurs ont la parole”. Il s’agit, pendant ces jours, de donner la parole aux facteurs et échanger sur des grands thèmes qui feront l’avenir du courrier à La Réunion.
Au cours de ces journées, les facteurs présents, représentant leurs collègues, les directeurs d’établissement, les chefs d’équipe et les responsables fonctionnels vont échanger sur les résultats des différents groupes de travail qui ont eu lieu, en amont de cette réunion et pendant 1 mois et demi, sur des sujets qui préoccupent l’ensemble de la profession (qualité du service, recrutement, conditions de travail, etc...).
L’environnement de La Poste change rapidement, le travail des facteurs, dernier maillon de la chaîne, évolue également considérablement. « Le métier a subi de profonds changements, notamment avec l’arrivée de l’automatisation. La nature des courriesr évolue, de même que les modes de distribution », précise Thierry Crop, Directeur de La Poste de La Réunion.
Aujourd’hui, La Réunion compte 280.000 boîtes aux lettres, 800 facteurs, 550 tournées et 380.000 produits (lettres, colis, etc...) sont distribués chaque jour.
En tout, ce sont près de 1.200 Réunionnais qui travaillent dans les métiers du courrier, dont 160 qui sont affectés au centre de tri.
Avec l’entrée des nouvelles technologies dans le monde du courrier, le développement de l’Internet, l’accroissement de la population réunionnaise, que va devenir le métier de facteur ?
« Quand je suis arrivé en mars dernier, j’ai pu constater que les personnels avaient un appétit d’échange et souhaitaient être davantage informés, mais aussi être écoutés », poursuit Thierry Crop.
Le mieux était, selon ce dernier, de faire participer les facteurs et l’ensemble du personnel de La Poste à une réflexion collective. Et comme les facteurs travaillent 6 jours sur 7, il n’était pas possible de tous les réunir et de priver la population de courrier pendant 2 jours, alors il a fallu penser à une organisation.
« Nous avons établi une liste de thèmes, et proposé que chaque centre, chaque bureau travaille sur un thème particulier. Bien sûr, les facteurs pouvaient rajouter d’autres sujets de préoccupation ». Les facteurs se sont donc organisés, au sein de leur bureau, pour travailler sur le thème choisi, et des propositions sont ressorties de ces débats.

C’est une première en France

Ces 2 journées de la distribution vont donc permettre aux porte-parole, choisis au sein des groupes, d’échanger avec les cadres, les experts et les responsables de La Poste sur les différentes propositions que les facteurs ont émises. Il s’agira aussi de faire remonter les difficultés que rencontrent les facteurs pour améliorer leurs conditions de travail.
Ce sont environ 150 personnes qui participent à ces 2 journées, où il sera question de travail de restitution. Elles participeront aussi à une série de conférence sur différents thèmes relatifs au métier de facteur (casier hybride, évolution de carrière, etc...)
« Des propositions d’actions concrètes ressortiront de ces débats, des actions de La Poste envers les facteurs, mais aussi des facteurs envers les clients ».
A l’issue de ces réunions, chaque porte-parole repartira avec un support vidéo, les conclusions et les engagements pris par chacun, pour les restituer aux personnels de leur établissement. Il sera aussi question de faire un premier bilan 2007 et de préparer l’année 2008 en concertation avec l’ensemble des participants.
A noter également qu’il s’agit d’une première en France. « En effet, il y a bien des groupes de travail dans les autres départements », mais il n’existe pas, pour l’instant, d’autres Journées de la distribution.
D’après les conclusions et les souhaits des participants, ces Journées pourraient devenir un rendez vous annuel.

Sophie Périabe

Réaction de Henri Michel Tergémina, chef d’équipe à la poste de la rue Maréchal Leclerc

« C’est une très bonne chose »

Henri Michel est porte-parole de son établissement et il a travaillé sur la qualité du service et aussi le comblement de postes, c’est-à-dire les mutations, l’anticipation pour trouver le bon profil au poste, etc...
« Nous avons réuni tous les facteurs, et les débats ont fait ressortir un certain nombre de questions et de propositions, et j’ai été chargé de faire remonter nos points de vue. Nous avons, en premier lieu, les préoccupations des agents, mais aussi ceux de l’entreprise ».
Les difficultés de l’agent résident d’abord dans le manque d’accompagnement social, notamment en matière de logement. Il existe, bien entendu, un service qui s’en occupe, mais « des améliorations doivent être apportées ». Dans le cas des regroupements familiaux également, des points sont à revoir.
Souvent, nous raconte Henri Michel, des Réunionnais sont tellement contents de revenir dans l’île qu’ils oublient les difficultés que cela peut engendrer. Et en même temps, ils attendent leur mutation depuis tellement longtemps que dès qu’une occasion se présente, ils la saisissent immédiatement. Parfois, ils acceptent un poste à moto, mais ils oublient les spécificités de la découpe géographique locale, et « ils sont comme des jeunes qui découvrent tout », et cela pose également problème dans la durée du temps d’adaptation.
« Ces 2 Journées, c’est l’occasion pour nous de faire remonter toutes nos difficultés que nous rencontrons au quotidien, et c’est une très bonne initiative de La Poste. Tous les corps de métier peuvent se rencontrer, échanger. Aujourd’hui, ça nous fait plaisir de voir que la Direction regarde vers le bas ». En effet, selon le chef d’équipe, il est important d’édifier le bas de l’échelle et ensuite de remonter, au fur et à mesure.
« Maintenant, les facteurs se sentent écoutés, et c’est une première. Auparavant, on nous imposait un PAC (Plan d’action commercial), par exemple, pour telle année, c’est ça, ça et ça, les objectifs à atteindre ; et aujourd’hui, on nous consulte, on nous accompagne ». Henri Michel reste optimiste quant à l’avenir. Pour lui, il n’y a pas de raison que La Poste ne mette pas les moyens pour améliorer leurs conditions de travail, et au final, cela se ressentira sur un meilleur service rendu à la population.

SP

Les casiers hybrides modulaires (C.H.M.)

Les casiers hybrides modulaires sont des casiers permettant de multiplier les séparations dans l’exercice du tri. La Poste estime qu’ils permettent un gain de temps de l’ordre de 20 à 40 minutes par tournée. Mais selon certains, cela permettrait une fois de plus de rallonger les tournées.
Selon le site de la CGT, les C.H.M ont été reconnus par des médecins de prévention des C.H.S.C.T (Comités d’Hygiène de Sécurité et des Conditions de Travail) comme nocifs pour la santé : ils occasionneraient, par la répétition de certains gestes, des troubles musculo-squelettiques.

SP