Gemalto annonce la sortie de LinqUs SIM Réactivation, la toute première solution au monde de réactivation en temps réel de cartes SIM en dormance qui permet aux opérateurs de regagner des abonnés perdus des services prépayés pour une fraction du coût d’acquisition. Cette solution unique proposée par Gemalto est conçue pour soutenir les stratégies de gestion de l’expérience client en facilitant le processus de réacquisition. Les abonnés caducs peuvent tout simplement réutiliser leur ancienne carte SIM pour rejoindre instantanément un réseau, à tout moment et n’importe où.

LinqUs SIM Reactivation détecte automatiquement les clients qui tentent d’utiliser une carte SIM expirée et la réactive. La plateforme conserve également les données de profil des clients désabonnés, ce qui donne aux opérateurs la possibilité de proposer des offres sur mesure, comme les plans voix/données et le choix du numéro de téléphone, sur la base d’une compréhension approfondie des besoins individuels. L’ensemble du processus s’effectue en temps réel via des menus écran intuitifs pour assurer une parfaite expérience utilisateur.

Les chiffres de la GSMA montrent que 78 % du marché des cartes SIM en Afrique est prépayé. Le continent est également marqué par un phénomène de SIM multiples avec 1,62 cartes SIM enregistrées par utilisateur. Au sud du continent, la tendance est d’autant plus nette avec 2,34 cartes SIM par utilisateur, les Sud-africains jonglant avec près de 3 cartes SIM en moyenne.

“Face à ce constat, les opérateurs de téléphonie mobile africains sont confrontés à des défis de taille. Comment retenir leurs utilisateurs dans un tel contexte concurrentiel ? Comment “reconnecter” avec d’anciens clients et réactiver leurs cartes SIM ?” commente Sherry Zameer, Senior Vice-Président Afrique chez Gemalto. “C’est très précisément à ces problématiques que la solution Gemalto LinqUs SIM Reactivation permettra aux opérateurs de répondre”.