La question d’Huguette Bello porte sur la politique des opérateurs de téléphonie mobile à l’égard des déficients visuels. Elle fait remarquer que si en France continentale, ils proposent, depuis plusieurs années déjà, des téléphones portables munis d’applications adaptées à ce handicap, il n’en est rien pour ceux qui résident à La Réunion.
Elle donne l’exemple d’Orange, l’opérateur historique, qui n’a jamais étendu au département le logiciel de synthèse vocale, lancé depuis décembre 2004, qui permet d’utiliser les fonctionnalités du téléphone, d’envoyer et de recevoir des SMS ou encore d’accéder aux renseignements.
Huguette Bello regrette également qu’une nouvelle application qui permet d’agrandir les caractères et de vocaliser toutes les fonctions du téléphone a été mise en service en octobre dernier, mais n’est toujours pas disponible outre-mer elle non plus.
De son côté, SFR Réunion ne propose pas de produits adaptés et ne prévoit pas de le faire. Les associations s’émeuvent régulièrement de cette discrimination, mais leurs démarches auprès des opérateurs n’ont jusqu’ici pas abouti.
Huguette Bello rappelle que ces entreprises ont pourtant signé, en 2005, une charte dans laquelle elles s’engagent explicitement à « proposer un téléphone mobile adapté pour les personnes handicapées » et « à développer l’offre de services destinés à favoriser leur autonomie », mais à ce jour, aucun de ces deux engagements n’a été respecté pour les déficients visuels d’Outre-mer.
Pas plus d’effets de la charte signée, en octobre 2009, par la Secrétaire d’Etat aux Personnes handicapées et la Confédération française pour la promotion sociale des aveugles. Cette charte préconise pourtant que soit assurée sur tout le territoire l’égalité des chances pour les aveugles en matière de communication, d’information et de loisirs.
Huguette Bello demande une action visant spécifiquement les opérateurs concernés afin que les déficients visuels d’Outre-mer puissent bénéficier, eux aussi, d’une téléphonie mobile adaptée.

En réponse, Frédéric Lefebvre, secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation, a indiqué que les opérateurs de téléphonie mobile ont tous effectivement signé une charte d’engagements visant à faciliter l’accès des personnes handicapées à la téléphonie mobile.

En conclusion, Huguette Bello « espère que tous ces principes trouveront enfin leur application outre-mer. Tous les déficients visuels de La Réunion et de l’outre-mer ont été très patients. Ils demandent au pouvoir politique et au Gouvernement de prendre le relais de leur action. Je vous remercie de bien vouloir suivre ce dossier ».