« Monsieur le Président,
Nous souhaitons vous interpeller a travers ce courrier sur la situation inquiétante de notre précieuse entreprise, oui notre entreprise à nous salariés, petits actionnaires, et à travers vous celle de tous les Réunionnais, nous sommes si fiers de porter les couleurs de notre belle Compagnie de l’Océan Indien vers d’autres pays et d’autres continents.
Nous faisons voyager des gens, des biens mais aussi les valeurs et la culture Réunionnaise.
Jusqu’à présent, nous avons toujours fait de notre Compagnie notre priorité, parfois à nos risques et périls (routes, cyclones, barrages, manifestations, incivilités, sous-effectif, maladie), mais avec tant de fierté.
Nous, salariés, avons depuis 2012, à l’arrivée de notre nouvelle Direction, mis toutes nos energies, nos forces, tout notre temps et cela bien souvent au-delà du raisonnable, parfois même bien plus, au service de l’intérêt supérieur de l’entreprise.
Notre présence à cette Assemblée Générale est motivée par de nombreuses inquiétudes :
Des inquiétudes partagées par tous les salariés, de tous les services de l’entreprise.
Nous avons l’impression et nous ressentons que nos efforts sont vains car nous ne sommes pas assez écoutés, mais surtout pas assez entendus. Les décisions sont souvent prises au détriment de nos conditions de travail, mais plus grave encore, au détriment de nos passagers ! Nous sommes démotivés !

« Pressions managériales sur l’ensemble du personnel »

Des inquiétudes face a la désorganisation de l’exploitation qui fonctionne en mode dégradé, avec son lot quotidien de stress, d’abus et de non-conformité, le manque de moyens humains et matériels, et maintenant nos fournisseurs qui ne cachent même plus d’être en attente de règlement.
Nous ne pourrons plus accompagner cette entreprise dans son développement si nous sommes dans le conflit permanent et que tout y est fait pour diviser les services et entretenir les foyers de discordes.
Des inquiétudes face a la détérioration du dialogue social.
Des inquiétudes sur nos conditions de travail qui se dégradent de plus en plus.
Des pressions managériales sur l’ensemble du personnel.
Des personnels au sol et naviguant agressés par nos clients exaspérés par cette situation qui s’enlise.
Des manques de moyens humains et matériels dans tous les services, pas de chambres d’hôtel ni de navettes a l’arrivée des vols pour nos navigants.
Nos mécaniciens à qui on demande de travailler dans un sens, juste avant de leur donner un contre ordre, des agents OPS et régulation qui travaillent constamment dans l’urgence, des projets contradictoires qui se succèdent sans que l’on comprenne les objectifs.
Sans parler des embauches de cadres dont la compétence nous surprend parfois à des postes stratégiques.

« Management complètement vertical et dictatorial »

A tout cela, s’ajoute un management complètement vertical et dictatorial, alors qu’à leur arrivée, ils nous avaient assuré qu’ils seraient à l’écoute et se tiendraient au plus proches des salariés. Mais, tout au contraire, les salariés se sentent aujourd’hui abandonné et en manque total de reconnaissance alors que chacun d’entre nous ne cesse de démontrer sa conscience professionnelle au quotidien. Sans cette dernière, croyez-nous, le bateau aurait coulé depuis fort longtemps.
Nous sommes à bout ! Cela dure depuis de nombreux mois qui commencent à se transformer en des années. L’inquiétude de nos passagers, de plus en plus nombreux, à exprimer un mécontentement sans précédent s’exprimant par une violence verbale et parfois même physique envers le personnel, votre personnel. Nous n’avions jamais vu cela !

« Irrégularités devenues notre quotidien de travail »

Nous n’avions également jamais vécu une période d’incidents et de changements horaires sur la totalité de notre programme, aussi longue et persistante sur la durée. En effet, cela fait 3 ans que les irrégularités sont devenues notre quotidien de travail. Nos passagers peuvent entendre et tolérer les retards et changements occasionnée par la situation que nous connaissons. Mais, en aucun cas, tolérer l’absence d’information, la non-communication, le manque de considération, sans même parler du temps qu’ils perdent à essayer de joindre la Compagnie sans succès, sans parler des procédures lourdes de notre SAV, pour finalement recevoir une réponse défavorable à leurs requêtes. Tout ceci pousse inexorablement nos passagers à voyager sur d’autres compagnies, la confiance étant rompue, et parfois pour toujours.

Demande « d’un rendez-vous d’échange »

Enfin, au nom de tous les salariés, nous souhaitons de votre part, Monsieur Le Président, des réponses claires et précises sur la situation de notre entreprise et sur son avenir :
- Y-a-t-il des solutions efficaces et pérennes envisagées face au traitement des irrégularités que nous connaissons actuellement ?
- Peut-on s’assurer de la mise en place d’un vrai service après-vente, à la hauteur des préjudices subis par nos passagers, et la réputation de notre entreprise ?
- Au vu des comptes présentés ce jour, notre Compagnie pourrait-elle survivre et continuer à se développer ?
- Sommes-nous en position de refaire des choix stratégiquement risqués, tel que de renouveler de nouveau une de nos flottes avec des appareils présentant de nouveaux challenges et des ruptures technologiques importantes comme nous l’avons fait avec le Boeing 787 ?

Nous sollicitons également l’organisation de votre part et cela dans les meilleurs délais d’un rendez-vous d’échange avec nos représentants du personnel.

Veuillez, Monsieur le Président, croire en notre plus haute considération.

Les Salariés AIR AUSTRAL très inquiets de l’avenir de leur Compagnie ; leur emplois ; leurs vies ! »