La conquête de nouveaux clients n’est pas ou plus le principal levier de croissance pour la PME. Bien que nécessaire, elle se révèle trois fois plus onéreuse en termes de coût que la fidélisation client. Si les priorités de la PME sont nombreuses : - faire face à la concurrence, - anticiper les évolutions du marché, - adopter des choix commerciaux stratégiques... la gestion adéquate et optimale de la relation client reste fondamentale. L’enquête réalisée par IDC (de juin à septembre (…)