C’est une régression. La Direction de la CAF s’autorise le droit de supprimer des postes. La fin de contrat arrive bientôt pour les 8 téléopérateurs de la CAF. A sa création, en novembre dernier, ce service visait l’optimisation de l’accueil. Au lieu de contraindre le temps de conseil des Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA), cette plate-forme permettait de centraliser les appels de premier niveau, pour des menues démarches administratives. Bilan : réussite. Carole Fontaine, (…)