Créer une relation forte entre l’entreprise et ses clients, assurer une information personnalisée, mieux répondre à ses attentes tels sont les enjeux de la fidélisation client. Les techniques de fidélisation intéressent toujours autant les entreprises quelle que soit leur secteur d’activité. Le marketing relationnel a pour vocation de renforcer la fidélisation client grâce à une communication personnalisée et à des offres sur-mesure (la bonne offre, au bon moment, à la bonne personne). (…)