Les files d’attente de la CAF n’ont rien à envier à celles de La Poste : le public doit patienter près de deux heures en moyenne avant de pouvoir rencontrer un conseiller. Les usagers pourraient bien souvent s’éviter le déplacement s’ils parvenaient à obtenir un interlocuteur au téléphone mais après de longues minutes d’attente surfacturées sur fond de musique irritante, ils sont toujours renvoyés à la case départ des abonnés absents. L’expérimentation de la nouvelle plate-forme téléphonique (…)